Rua residencial ao amanhecer, com o abrigo de um ponto de ônibus vazio em primeiro plano e um ônibus rodoviário de faróis acesos chegando ao fundo.

Bustrak Fretado · Aplicativo

O aplicativo do passageiro.O transporte da empresa, resolvido por quem viaja.

Onde está o ônibus, a que horas ele passa, quem vai e quem não vai, a troca de linha de um dia, a reclamação e a nota da viagem: tudo no aplicativo, e tudo chegando ao RH e à operadora no sistema, com protocolo e com dono.

Entrada

Sem cadastro paralelo.

O passageiro não se cadastra: o vínculo vem do cadastro de transporte que o RH já mantém no sistema. Ele entra com o CPF e um código enviado ao email do cadastro — ou gerado pelo RH — e cria uma senha só se quiser.

Tela de entrada do aplicativo Bustrak Fretado: escolha entre senha e código, campo de CPF, link de primeiro acesso e política de privacidade. — CPF e senha, ou CPF e código. O primeiro acesso parte do cadastro do RH.

A viagem do dia

Onde está o ônibus, sem ligar para ninguém.

Minhas viagens mostra a ida e a volta do dia, com o horário, o ônibus e a janela de chegada no ponto, ao vivo. No detalhe, o ônibus no mapa e a previsão de passagem em cada parada.

Vou / Não vou: Para cada viagem, até a partida. O "não vou" chega à operação antes de o ônibus sair. Não reserva lugar: é a demanda do dia contada antes de acontecer.
Minha linha: O itinerário no mapa, a casa, o trajeto até o ponto e a distância, com os horários de partida, de passagem no ponto e de chegada.

Tela Minhas viagens: a ida encerrada, com o horário em que o ônibus passou no ponto e a avaliação dada; a volta prevista, com a janela de chegada no ponto ao vivo, uma troca de ponto para o dia e a resposta "Vou" marcada. — Ida e volta do dia. Na volta, a janela de chegada no ponto ao vivo e o "Vou", que muda até a partida.

Tela Minha linha: o itinerário no mapa, a casa do passageiro ligada ao ponto de embarque por um tracejado, a distância de 201 metros e os horários de partida, de passagem no ponto e de chegada. — Minha linha: o trajeto de casa até o ponto, a distância e os horários.

Detalhe da volta em andamento no aplicativo: o mapa com o itinerário, o ônibus a caminho, a casa do passageiro ligada ao ponto por um tracejado e, embaixo, a linha, o ônibus e a janela de chegada no ponto, ao vivo. — A volta em andamento: o ônibus no mapa, a caminho, e a janela de chegada no ponto, ao vivo.

Detalhe da volta em andamento no aplicativo: a janela de chegada no ponto do passageiro, ao vivo, a confirmação de que ele informou que ia e a lista de paradas com o ônibus posicionado entre a saída e a primeira parada, a quilometragem percorrida e a janela de passagem prevista em cada ponto. — A mesma viagem, nas paradas: onde o ônibus está e a previsão de passagem em cada ponto.

Troca de linha ou ponto

Outra linha ou outro ponto, só naquele dia.

Vai ao banco depois do turno, ou sai da casa de um parente? O passageiro pede a troca pelo app para os dias que precisa. A alocação de sempre não muda: no dia seguinte, ele volta para a linha dele.

Período e dias da semana: Um intervalo de datas e os dias em que vale, entre as linhas do grupo e do turno do passageiro, com o ponto escolhido no mapa.
Só o ponto vale na hora: Descer em outro ponto da própria linha não precisa de aprovação. Trocar de linha passa pelo RH, com aviso se a linha de destino estiver cheia.
Na viagem certa: Aprovada, a troca vale na geração da viagem do dia: o passageiro aparece na linha nova, marcado como troca, e sai da de sempre. O que não for decidido até a partida expira.

Tela Trocar linha ou ponto: o período de 08/10 a 14/10, terça e quinta marcadas e as linhas da volta, com a linha de sempre indicada como troca só de ponto e outra linha escolhida. — Quando e qual linha: um período, os dias da semana e as linhas do grupo e turno do passageiro.

Continuação do pedido de troca: o mapa com a casa e o ponto escolhido, o ponto por escrito, uma mensagem ao RH e o botão Pedir ao RH. — O ponto escolhido no mapa e um recado ao RH. Trocar de linha vira pedido; só o ponto vale na hora.

Tela Trocas programadas: um pedido aguardando o RH com dois dias marcados, uma troca confirmada e um dia cancelado. — Trocas programadas: aguardando o RH, confirmada e cancelada, cada dia com o seu estado.

Chamado de troca temporária de linha no Atendimento do Bustrak Fretado: o bloco com o sentido, a linha de sempre, a linha e o ponto pedidos, os dias e o aviso de que os dias não decididos até a partida expiram, a mensagem do passageiro e os botões Aprovar troca e Recusar. — O pedido chega ao RH como chamado: linha de sempre × pedida, os dias e a regra de que o que não for decidido até a partida expira.

Programação do dia no sistema com a lista nominal de uma viagem aberta: os passageiros agrupados pelo ponto onde descem, com o passageiro da troca marcado como troca de linha; na grade, a coluna Trocas mostra quem chega e quem sai. — Aprovada, a troca já aparece na viagem do dia: o passageiro entra na lista da linha nova, marcado como troca de linha, e sai da de sempre.

Banco de concreto de um ponto de ônibus vazio numa calçada arborizada de bairro, pouco antes do nascer do sol, com os postes ainda acesos.

No ponto

A pergunta “o ônibus já passou?” tem resposta antes de sair de casa.

Atendimento

Chamado com protocolo, do app ao sistema.

Dúvida, reclamação, sugestão ou elogio viram chamado por categoria, com protocolo, conversa e anexos, e podem citar a viagem. O passageiro acompanha, cancela ou reabre; o RH responde no sistema.

O RH responde, a operadora resolve o que é dela: O RH encaminha à operadora e recebe de volta, com mensagens internas de cada lado. Quem fala com o passageiro continua sendo o RH.
Troca de endereço: O pedido sai do app com o CEP preenchido e entra como chamado. Nada muda no cadastro antes de o RH aprovar; aprovado, o sistema recalcula a linha e o ponto.

Chamado de reclamação no app, vinculado à viagem da ida, com a mensagem do passageiro, uma foto anexada e a resposta do RH dizendo que encaminhou à operadora. — Reclamação ligada à viagem, com foto. O RH responde e diz o que fez.

Chamado de alteração de endereço no app, resolvido: o novo endereço aprovado e já no cadastro, com a linha e o ponto de ida e de volta recalculados, e a resposta do RH. — Troca de endereço aprovada: o app já mostra a linha e o ponto recalculados.

Atendimento do Bustrak Fretado: a fila de chamados com a coluna Com quem, mostrando RH ou operadora, e uma reclamação aberta ao lado com a foto do passageiro, a resposta do RH e a mensagem de encaminhamento à operadora. — A fila do atendimento. "Com quem" diz de quem é a vez; no chamado, a resposta ao passageiro e, em destaque, o encaminhamento à operadora.

Chamado de alteração de endereço no sistema aguardando decisão: o endereço anterior ao lado do pedido, o aviso de que a localização do passageiro foi ajustada à mão no mapa e os botões Aprovar endereço e Recusar. — O RH confere o endereço anterior × o pedido. Se a localização tinha sido ajustada à mão, o sistema avisa antes de recalcular.

Avaliação de viagem

Cada viagem avaliada por quem estava nela.

Encerrada a viagem, o passageiro tem 48 horas para dar de 1 a 5 estrelas. Nota até 3 pede o motivo — pontualidade, lotação, limpeza, conforto, condução, conduta do motorista — e aceita comentário.

Quem lê vê o que precisa: O relatório consolida por linha, veículo e motorista. O RH vê quem avaliou; a operadora vê as mesmas avaliações sem o nome.
Com a taxa de resposta: Só avalia quem usa o app. A taxa de resposta fica ao lado da média, para ninguém tirar conclusão de meia dúzia de notas.

Avaliação de uma viagem encerrada: nota de duas estrelas, os motivos com Pontualidade marcada, um comentário e o prazo para mudar a avaliação. — Nota até 3 abre os motivos. Dá para mudar até 48 horas depois da viagem.

Relatório de avaliações do Bustrak Fretado na visão da operadora, aba Motivos: nota média, total de avaliações, taxa de resposta, distribuição das notas e os motivos citados nas notas até 3, com o número de citações de cada um. — O relatório na visão da operadora, sem o nome de quem avaliou: os motivos mais citados nas notas baixas, com a taxa de resposta ao lado da média.

Comunicados do RH

O aviso chega onde o passageiro já olha.

Mudança de horário, feriado, ponto novo: o RH escreve no sistema, escolhe os destinatários e o comunicado chega à central do aplicativo, com cópia opcional por email. As enviadas ficam no histórico.

Comunicado do RH aberto no aplicativo: mudança de horário da volta por causa de um feriado, em texto formatado, com um quadro de horários em PDF anexado. — O comunicado na central do app, formatado e com o anexo.

Tela Enviar notificação do Bustrak Fretado, etapa da mensagem: os destinatários no carrinho, o título, o editor com negrito, sublinhado e lista, o anexo em PDF, a opção de enviar também por email e o botão de envio. — No sistema, o RH filtra a lista de passageiros por cliente, grupo, turno ou itinerário, põe os destinatários no carrinho e escreve com formatação, imagens e anexos.

Baixe o aplicativo

Bustrak Fretado no celular de quem viaja.

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